KALİTE OLUŞUMUNU ETKİLEYEN FAKTÖRLER
Kalite: Hizmet alanımızda ki süreçleri sürekli geliştirerek en iyisine ulaşmaya çaba gösteren ve kendini müşteri tatminine adamış olan bir yönetim felsefesidir. Kalite bir kurumun ne kadar güvenir olduğunu, ne kadar gelişmiş olduğunu ve de ne oranda müşteri isteklerine cevap verdiğini ortaya koymaktadır. Kalite oluşumu önce tasarlanır, tasarlandıktan sonra üretim aşamasına geçilir ve son olarak da kullanım aşaması ile son bulur. Bu kullanım aşamasında sunulan hizmetin ne oranda etkili olduğunu anlamak için Kalite Yöneticileri bu konuda gerekli çalışmalar yaparlar. Eğer hizmet alanımızda ki yerden olumlu bir geri bildirim olursa bu bizim kalitemize olumlu yansır. Eğer olumsuz bir geri bildirim olursa bu da kalitemize olumsuz bir yansıma sağlamış olur.Kalitemizi oluştururken bir takım kalitemizi etkileyen faktörler ortaya çıkmaktadır.İlk olarak diyebileceğimiz kavram insan,kurumlarda her zaman iyi yetiştirilmiş kalifiyeli personele ihtiyaç vardır.Bu da bizim kalitemizi etkilemektedir.İkinci bir faktör olan pazarın durumu ise,kurum çok değişken olan pazarın durumuna,değişen müşteri isteklerine cevap vermek zorundadır,aksi takdirde kalitemizi etkilemektedir.Üçüncü kavram olan finansal kaynaklar ise,değişen çevre ve teknoloji durumuna ayak uydurmak zorundayız ve bunun içinde iyi bir finansal güce ihtiyacımız vardır.Dördüncü kavram olan malzeme ise,üretilen mal ve hizmette kullanılan ham madde ve malzemenin iyi olması gerekmektedir.Eğer iyi olmaz ise kalitemiz olumsuz etkilenir,Beşinci kavram olan yönetim ise,her zaman kaliteyi destekleyen ve bu konuda çaba gösteren bir anlayışa sahip olmalıdır ve son olarak diğer bir kavran olan motivasyon ise,kurum her zaman çalışan personelini güdüleyen bir anlayış içerisinde olmalıdır.Personelimizi ödüllendirmek ve motive etmek gerekmektedir.Personelimizin fikirlerine önem vermeliyiz ki onlarda bizim onlara değer verdiğimizi anlayıp daha motive bir şekilde çalışabilsinler.Son olarak bizler bu faktörleri her zaman göz önünde tutarak daha iyisine ulaşmak için çabalamak zorundayız.
RAFET ALPAYDIN
